سياسة الإرجاع والاستبدال لدى OUD

التزامنا برضاكم التام
في OUD، نلتزم بضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وخدماتنا. نحن نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية وأصالة فائقة، ونسعى دائمًا لتجاوز توقعاتكم. وإذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب كان، فإننا نوفر سياسة شاملة للإرجاع والاستبدال.

سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

١. الإرجاع أثناء التسليم:

يتم قبول طلبات الإرجاع فقط أثناء استلام المنتج من مندوب التوصيل.
يجب على العميل فحص المنتج جيدًا أثناء التسليم، وطلب الإرجاع فورًا إذا وجد سببًا لذلك.

٢. شروط الإرجاع:

  • يجب أن تكون المنتجات المُراد إرجاعها في حالتها الأصلية، غير مفتوحة، وبكامل تغليفها وجميع ملحقاتها.

  • لا يتم قبول المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

٣. سياسة استرداد الأموال:

  • يمكن للعميل طلب استرداد الأموال خلال مدة أقصاها 15 يوما من تاريخ الدفع.

  • يتم استرداد الأموال حصريًا إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي تمت بها عملية الشراء، أو إلى نفس الحساب البنكي المرتبط بالعميل صاحب الطلب.

  • لا يمكن بأي حال من الأحوال تحويل مبلغ الاسترداد إلى حساب بنكي آخر أو إلى شخص آخر.

  • تتم عملية استرداد الأموال خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد.

٤. إجراءات الموافقة:

  • يتم فحص المنتج المرتجع أثناء التسليم، وإخطار العميل فورًا بقبول أو رفض الإرجاع.

  • في حال الموافقة، يتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ حسب السياسة المذكورة أعلاه.

٥. ملاحظات إضافية:

  • تحتفظ الشركة بالحق في رفض أي طلب استرداد لا يلتزم بالشروط المذكورة.

  • يحتفظ العميل بإثبات وسيلة الدفع الأصلية في حال طلبها لمطابقة البيانات عند الاسترداد.

الاستبدال

  • الشروط: لا يُسمح بالاستبدال بعد تأكيد الطلب مع مندوب التوصيل.
  • إجراءات الاستبدال: يرجى فحص المنتج أثناء التسليم. إذا وجدت أي مشكلة، يمكنك طلب استبدال المنتج بآخر بنفس القيمة أو طلب استرداد نقدي.

يرجى الملاحظة:

  • رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد و قد يتم إضافة رسوم شحن إضافية مقابل الاستبدال أو الاسترجاع.
  • تحتفظ شركة OUD بالحق في رفض أي طلب للإرجاع أو الاستبدال لا يتوافق مع سياستنا.

للمزيد من المساعدة:

إذا كانت لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى مساعدة إضافية بشأن سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: (oud.shop.eg@gmail.com) أو الاتصال على الرقم: (+20) 155 633 9908

.

التعديلات:

  • هذه السياسة خاضعة للتغيير دون إشعار مسبق. نوصي بمراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال بانتظام للاطلاع على أي تحديثات.
  • من خلال تقديم طلب شراء لدى OUD، فإنك تقر وتوافق على شروط وأحكام هذه السياسة.

 

OUD Return and Exchange Policy

Our Commitment to Your Full Satisfaction
At OUD, we are committed to ensuring your complete satisfaction with our products and services. We take great care in offering high-quality, authentic products and always strive to exceed your expectations. If you are not satisfied with your purchase for any reason, we offer a comprehensive return and exchange policy.

Return and Refund Policy

1. Return during Delivery:
Return requests are only accepted at the time of delivery from the courier.
Customers must inspect the product thoroughly upon delivery and request a return immediately if there is a valid reason.

2. Return Conditions:

  • The product to be returned must be in its original, unopened condition, with all packaging and accessories intact.

  • Opened or used products will not be accepted.

3. Refund Policy:

  • Refund requests must be made within 15 days from the payment date.

  • Refunds will be processed exclusively to the original payment method used for the purchase or to the same bank account linked to the customer’s order.

  • Refunds cannot be transferred to any other bank account or to a third party.

  • Refunds will be processed within 7 business days from the approval of the return request.

4. Approval Process:

  • The returned product will be inspected during delivery, and the customer will be immediately notified of approval or rejection.

  • If approved, the refund process will begin as outlined above.

5. Additional Notes:

  • The company reserves the right to refuse any return request that does not comply with the above conditions.

  • The customer must provide proof of the original payment method if requested to verify the data during the refund process.

Exchange Policy

Conditions: Exchange is not allowed once the order has been confirmed with the delivery courier.
Exchange Process: Please inspect the product at the time of delivery. If there is any issue, you can request an exchange for another product of equal value or request a refund.

Please Note:

  • The original shipping fees are non-refundable, and additional shipping charges may apply for exchanges or returns.

  • OUD reserves the right to refuse any return or exchange request that does not comply with our policy.

For Further Assistance:

If you have any questions or need further assistance regarding our return and exchange policy, please contact our customer service team at:
Email: oud.shop.eg@gmail.com
Phone: (+20) 155 633 9908


Policy Amendments:

This policy is subject to change without prior notice. We recommend regularly reviewing the return and exchange policy for any updates.
By making a purchase with OUD, you acknowledge and agree to the terms and conditions of this policy.