سياسة الإرجاع والاستبدال – OUD

⭐ التزامنا برضاكم التام

في OUD، نلتزم بضمان رضاكم التام عن منتجاتنا وخدماتنا. نحن نحرص على تقديم منتجات ذات جودة عالية وأصالة فائقة، ونسعى دائمًا لتجاوز توقعاتكم.
إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، فإننا نوفر سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال، تتماشى مع قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.

📦 أولًا: معاينة المنتجات

  • العطور الأوتليت وبدون بوكس: يُسمح للعميل بمعاينتها عند الاستلام من المندوب.

  • العطور الأصلية (Original): لا يُسمح بمعاينتها عند الاستلام، حرصًا على سلامة المنتج وضمان عدم فتحه.

🔁 ثانيًا: شروط الإرجاع

  • يجب أن تكون المنتجات في حالتهـا الأصلية، غير مفتوحة، وبكامل تغليفها وملحقاتها.

  • ❌ لا يتم قبول المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

  • العطور الأصلية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان بها تلف ظاهر، ويتم إثبات ذلك خلال 24 ساعة من الاستلام.

  • في حال كان طلب الاسترجاع ليس بسبب عيب صناعي، يتم خصم مصاريف الاسترداد والتغليف.


🚚 في حال وجود عيب صناعي أو تلف ظاهر:
نتحمّل في OUD كامل تكاليف الشحن والاسترجاع، ونوفر استردادًا كاملاً أو استبدالًا مجانيًا حسب رغبة العميل.

📌 ملاحظة هامة: لا يمكننا قبول استرجاع العطور بعد فتح العلبة، حيث لا يمكن إعادة بيع المنتجات المفتوحة.

💰 ثالثًا: سياسة استرداد الأموال

  • يمكن طلب الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع.

  • يتم رد الأموال إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية فقط.

  • ❌ لا يُسمح بتحويل المبلغ إلى شخص أو حساب آخر.

  • يتم الرد خلال 7 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب.

  • يُخصم من المبلغ المسترد مصاريف الاسترداد والتغليف خلال 48 ساعة من استلام المنتج.

  • 💳 لا يمكن استرداد الأموال نقدًا عند الدفع عند الاستلام (COD).

✅ رابعًا: إجراءات الموافقة

  • يتم فحص المنتج المُعاد من قبل قسم الجودة.

  • يتم إخطار العميل خلال 24 ساعة من استلام المنتج في المخزن بالقبول أو الرفض.

  • في حال الموافقة، يتم تنفيذ إجراءات الاسترداد حسب السياسة.

🔄 خامسًا: الاستبدال

  • يسمح بالاستبدال فقط في حالة وجود تلف ظاهر أو عيب صناعي.

  • يجب إرسال صورة توضح العيب خلال 24 ساعة من الاستلام.

  • يتم الاستبدال بمنتج بنفس القيمة أو استرداد المبلغ بالكامل.

📌 ملاحظات إضافية:

  • رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

  • قد يتم فرض رسوم إضافية على عمليات الاسترجاع أو الاستبدال غير المرتبطة بعيب.

📌 سادسًا: سياسة المنتجات ضمن العروض

  • المنتجات المباعة ضمن العروض أو الخصومات الخاصة غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

  • عند شراء منتج ضمن عرض مثل (اشترِ واحدة واحصل على الثانية مجانًا) أو (خصم بنسبة 50% أو أكثر)، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي من هذه المنتجات، إلا في حالة وجود تلف ظاهر أو عيب صناعي مثبت خلال 24 ساعة من الاستلام.

🛡️ توضيح قانوني – قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018:
ينص القانون في المادة 17 على حق المستهلك في الاستبدال أو الاسترجاع ما لم تكن السلعة مصنفة ضمن "عروض خاصة بشرط واضح".
وإذا تم التنويه بوضوح أن المنتج لا يُستبدل ولا يُسترجع في حالة العروض، يكون هذا استثناءً مقبولًا قانونًا، بشرط أن يكون المنتج سليم وخالٍ من العيوب.


📞 للمزيد من المساعدة:

  • 📩 البريد الإلكتروني: info@oud-shop.com

  • 📞 رقم الهاتف: (+20) 155 633 9908

🇬🇧 Return & Exchange Policy – OUD

⭐ Our Commitment to Your Full Satisfaction

At OUD, we are committed to ensuring your complete satisfaction. We take pride in offering high-quality, authentic products and strive to exceed your expectations.
If you’re not satisfied with your purchase for any reason, we offer a clear return and exchange policy that complies with Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018.

📦 First: Product Inspection

  • Outlet perfumes or unboxed items: Customers may inspect these upon delivery.

  • Original (boxed) perfumes: Cannot be opened upon delivery to ensure product safety and integrity.

🔁 Second: Return Conditions

  • Products must be in their original condition, unopened, and include all packaging and accessories.

  • ❌ Opened or used items will not be accepted.

  • Original perfumes are non-returnable/non-exchangeable, unless a visible defect or damage is reported within 24 hours of receipt.

  • If the return is for a reason not related to a manufacturing defect, return & packaging fees will be deducted based on your location.

🛡️ As per Article 17 of Egyptian Consumer Protection Law:
"Consumers have the right to exchange or return goods and get a full refund within 14 days if the goods are defective or do not conform to specifications."

⏱️ Return period: 14 days from the date of receipt.

🚚 In case of a manufacturing defect or visible damage:
OUD will cover all return and shipping costs and offer a full refund or free replacement.

📌 Important Note: We cannot accept returns for perfumes once the seal is broken, as opened products cannot be resold.

💰 Third: Refund Policy

  • Refunds can be requested within 14 days of payment.

  • Refunds are issued only to the original payment method or linked bank account.

  • ❌ Refunds cannot be transferred to another person or account.

  • Processing time: 7 business days from approval.

  • Refunds are made within 48 hours of receiving the item, after deducting applicable return & packaging fees.

  • 💳 Cash refunds for COD orders are not available.

✅ Fourth: Approval Process

  • Returned items are inspected by the Quality Team.

  • Customers are notified within 24 hours of item arrival to our warehouse whether the return is accepted or rejected.

  • Once approved, the refund or replacement process begins.

🔄 Fifth: Exchanges

  • Exchanges are only accepted in case of visible damage or manufacturing defect.

  • A photo of the defect must be sent within 24 hours of receipt.

  • Items can be replaced with another of the same value, or a full refund can be issued.

📌 Additional Notes:

  • Original shipping fees are non-refundable.

  • Extra charges may apply for returns or exchanges not related to defects.

📌 Sixth: Products Sold in Promotions

  • Items sold as part of special offers, discounts, or bundle deals are non-returnable and non-exchangeable.

  • If you purchase a product under a promotion like “Buy 1 Get 1 Free” or “50% Off”, these items cannot be returned or exchanged, unless there is a clear manufacturing defect or damage reported within 24 hours of receipt.

🛡️ Legal Note – Egyptian Consumer Protection Law No. 181 of 2018:
Article 17 guarantees the consumer’s right to return or exchange goods unless the product was sold under a clearly stated promotional condition.
If it is explicitly mentioned that items in promotions are non-returnable, this is legally acceptable, as long as the item is intact and defect-free.


📞 For Further Assistance: